Regulamin strony HeMaJu
§1. Postanowienia Ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego www.hemaju.pl oraz warunki sprzedaży biletów na wydarzenia artystyczne organizowane lub obsługiwane za pośrednictwem tej platformy.
2. Właścicielem serwisu jest HEMAJU RESIDENTIAL & COMMERCIAL INVESTMENTS LTD, 220C Blythe Road, London W14 0HH, United Kingdom, Company Number: 15389759, UTR: 24308 19162 (dalej: HeMaJu UK).
3. Korzystając z serwisu, Użytkownik akceptuje niniejszy Regulamin oraz Politykę Prywatności. W przypadku braku akceptacji postanowień Regulaminu, Użytkownik powinien niezwłocznie zaprzestać korzystania z serwisu.
4. HeMaJu UK odpowiada w szczególności za sprzedaż biletów i usług online za pośrednictwem następujących serwisów firmowych: www.hemaju.pl, www.dance-expo.pl, www.bookingrooms.pl, www.ujezdziecwielki.pl, www.artbankingonline.eu oraz innych serwisów prowadzonych przez HeMaJu UK.
5. W zakresie organizacji wydarzeń odbywających się fizycznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, wykonawcza organizacja wydarzeń może zostać powierzona spółce Hemaju RCI sp. z o.o. z siedzibą w Polsce (dalej: HeMaJu RCI), zgodnie z odrębnymi umowami.
6. HeMaJu UK zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie oraz Polityce Prywatności. Dalsze korzystanie z serwisu po publikacji zmian oznacza ich akceptację.
§2. Administrator Serwisu
1. Administratorem serwisu www.hemaju.pl jest:
HEMAJU RESIDENTIAL & COMMERCIAL INVESTMENTS LTD
220C Blythe Road, London W14 0HH, United Kingdom,
Company Number: 15389759, UTR: 24308 19162.
2. HeMaJu.pl może działać jako:
- pośrednik w sprzedaży biletów na wydarzenia organizowane przez podmioty zewnętrzne,
- organizator lub współorganizator wydarzeń – zgodnie z indywidualnymi umowami zawartymi z Organizatorami.
3. Kontakt z administratorem jest możliwy pod adresem e-mail: bok@hemaju.pl.
§3. Ochrona Danych Osobowych
1. Administrator przetwarza dane osobowe Użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym z rozporządzeniem RODO (UE) oraz UK GDPR.
2. Dane osobowe zbierane są wyłącznie w celu realizacji zamówień biletów, obsługi konta Użytkownika oraz organizacji wydarzeń artystycznych. Podanie danych jest dobrowolne, lecz konieczne do realizacji zamówienia.
3. Użytkownik ma prawo do:
- dostępu do swoich danych,
- ich sprostowania lub uzupełnienia,
- usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
- przenoszenia danych – w zakresie określonym przepisami prawa.
4. Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji usług, dochodzenia ewentualnych roszczeń oraz zgodnie z wymogami prawa podatkowego i rachunkowego.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w serwisie HeMaJu.pl.
§4. Zakup biletów i metody płatności
1. Bilety na wydarzenia dostępne w serwisie www.hemaju.pl są sprzedawane wyłącznie drogą elektroniczną.
2. Płatności realizowane są za pośrednictwem certyfikowanych dostawców usług płatniczych, w szczególności:
- operatora płatności Tpay,
- przelewu tradycyjnego na konto HeMaJu UK,
- kart debetowych i kredytowych – zgodnie z regulaminem operatora płatności,
- płatności kodem BLIK (poprzez bramkę Tpay),
- innych serwisów płatniczych (np. PayPal), jeżeli są dostępne przy danym wydarzeniu.
3. HeMaJu.pl korzysta z zewnętrznych dostawców usług płatniczych i nie przechowuje danych kart płatniczych Użytkowników. Odpowiedzialność za bezpieczeństwo transakcji ponoszą operatorzy płatności zgodnie z ich regulaminami.
4. Zapłata za bilet możliwa jest wyłącznie za pośrednictwem bezpiecznych kanałów udostępnionych w serwisie www.hemaju.pl.
§5. Realizacja zamówienia
1. Po skutecznym dokonaniu płatności bilet jest automatycznie wysyłany na adres e-mail podany przez Kupującego – nie później niż w ciągu 30 minut od zaksięgowania płatności.
2. W przypadku przelewu tradycyjnego czas realizacji zamówienia może wynosić do 3 dni roboczych (od momentu zaksięgowania płatności).
3. Kwota należności wynikająca z formularza zamówienia powinna zostać zapłacona niezwłocznie po złożeniu zamówienia i otrzymaniu e-maila z potwierdzeniem.
4. W razie problemów z dostarczeniem biletu drogą elektroniczną, HeMaJu.pl podejmie próbę przekazania biletu innym dostępnym kanałem komunikacji.
§6. Oferta, ceny i składanie zamówień
1. Wszystkie aktualnie dostępne wydarzenia prezentowane są na stronie www.hemaju.pl.
2. Ceny biletów podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujące podatki oraz opłaty serwisowe, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Złożenie zamówienia następuje po:
- wyborze wydarzenia oraz rodzaju biletu,
- dodaniu biletu do koszyka,
- wypełnieniu formularza zamówienia,
- wyborze metody płatności i jej zatwierdzeniu,
- akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
4. Po dokonaniu płatności Kupujący otrzymuje potwierdzenie zakupu oraz bilet w formie elektronicznej.
§7. Koszty biletu
1. Cena biletu obejmuje wszystkie podatki oraz opłaty serwisowe, chyba że wyraźnie wskazano inaczej przy danym wydarzeniu.
2. HeMaJu.pl może pobierać dodatkowe opłaty związane z realizacją transakcji. Pełna kwota należności prezentowana jest Kupującemu przed finalizacją zamówienia.
3. Łączny koszt zamówienia jest wymagalny do zapłaty niezwłocznie po otrzymaniu e-maila z potwierdzeniem zamówienia.
§8. Zwrot biletu i odstąpienie od umowy
1. Kupującemu, który nabył bilet na wydarzenie o określonej dacie lub przedziale czasowym, co do zasady nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość – zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz art. 16 lit. l) Dyrektywy 2011/83/UE i odpowiednimi przepisami UK Consumer Rights Act 2015.
2. Zwrot biletu jest możliwy w szczególności w następujących przypadkach:
- odwołania wydarzenia przez Organizatora,
- istotnej zmiany terminu lub miejsca wydarzenia uniemożliwiającej Uczestnikowi udział,
- jeżeli Organizator dopuszcza zwroty w regulaminie danego wydarzenia.
3. Wniosek o zwrot biletu można złożyć:
- poprzez formularz dostępny na stronie www.hemaju.pl/zwroty, lub
- drogi e-mailową – na adres reklamacje@hemaju.pl, podając numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zakupie.
4. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni roboczych na ten sam środek płatności, chyba że Kupujący zgodzi się na inną formę zwrotu.
5. Dodatkowe zasady zwrotów mogą wynikać z regulaminu danego wydarzenia ustalonego przez Organizatora.
§9. Reklamacje
1. Kupujący ma prawo złożyć reklamację dotyczącą zakupu biletu, jego dostarczenia lub dostępu do wydarzenia.
2. Reklamacje można składać:
- na adres e-mail: reklamacje@hemaju.pl, lub
- przez formularz na stronie: https://hemaju.pl/zwroty-biletow/.
3. Reklamacja powinna zawierać dane Kupującego, numer zamówienia, e-mail użyty przy zakupie oraz opis problemu.
4. HeMaJu.pl rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
§10. Rezygnacja z uczestnictwa i zmiany wydarzenia
1. Możliwość rezygnacji (zwrot biletu przed wydarzeniem) zależy od zasad Organizatora danego wydarzenia.
2. HeMaJu.pl nie ponosi odpowiedzialności za warunki zwrotu ustalone przez Organizatora.
3. W razie odwołania wydarzenia lub zmiany terminu przez Organizatora, Kupującemu co do zasady przysługuje zwrot ceny biletu, zgodnie z zasadami Organizatora i obowiązującym prawem.
§11. Przeniesienie biletu na inną osobę
1. Organizator może dopuścić możliwość przekazania biletu innej osobie.
2. Warunki przeniesienia biletu określa regulamin danego wydarzenia.
3. Co do zasady zmiany należy dokonać najpóźniej 24h przed wydarzeniem poprzez kontakt na bok@hemaju.pl.
§12. Postanowienia końcowe
1. HeMaJu.pl zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu (np. zmiany prawa, funkcjonalności, praktyki rynkowej).
2. Zmiany wchodzą w życie nie wcześniej niż po 7 dniach od publikacji na stronie www.hemaju.pl/regulamin, chyba że przepisy prawa wymagają inaczej.
§13. Właściwość prawa i jurysdykcja
1. Spory wynikające z niniejszego Regulaminu podlegają prawu Anglii i Walii i będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla Londynu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów w kraju zamieszkania Kupującego.
2. W zakresie wydarzeń odbywających się w Polsce mogą mieć zastosowanie również przepisy prawa polskiego.